中小企業向け「チャットボット」おすすめ9選！選定のポイントと導入のメリットを解説！

最終更新日：2024-04-24（記事の情報は現在から46日前のものです）

中小企業におすすめのチャットボットをBOXIL Magazine編集部が解説。チャットボットを選定する際のポイントや導入するメリットを解説しています。この記事を読めばどのチャットボットを導入するべきかどうかが分かります。

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中小企業が抱える問い合わせ対応の課題

チャットボットを導入していない中小企業が問い合わせ対応で抱えている課題についてまとめていきます。あなたの企業でも同様の課題を抱えていれば、中小企業向けのチャットボットで解決できる可能性が高いです。

＞＞チャットボットとは？仕組みやメリット

問い合わせ対応に多くの人員を割り当てる必要がある

中小企業では、限られたリソースと専門知識の不足という問題があり、問い合わせ対応に多くの人員を割り当てる必要があります。

たとえば、商品やサービスに関する基本的な問い合わせが多く、それに対応するために専門的な知識やスキルが必要ない場合、人員の無駄やムラが発生する可能性があります。また、問い合わせが集中する時間帯や期間に対応できない場合、顧客の不満や離脱が発生する可能性があります。

担当者のスキルによる応答の質の差がある

中小企業では、社内での顧客サービスの経験やスキルの差が直接的な原因となり、担当者によって応答の質に差が発生しやすい傾向にあります。

たとえば、商品やサービスに関する詳細な問い合わせに対応するために専門的な知識やスキルが必要な場合、担当者によって回答の正確さや適切さが異なる可能性があります。また、問い合わせのトーンやニュアンスに対応するためにコミュニケーション能力や感受性が必要な場合、担当者によって対応の丁寧さや親切さが異なる可能性があります。

顧客の要求に迅速に対応できない

中小企業では、システムやプロセスの未整備により、顧客の要求に迅速に対応することが難しい傾向にあります。

たとえば、問い合わせの内容によっては、担当者が確認や調査を行う必要がある場合、対応に時間がかかる可能性があります。また、問い合わせの方法によっては、電話やメールなどの一方的なやりとりである場合、対応の進捗や結果を伝えるのが難しい場合があります。

中小企業がチャットボットを導入するメリット

中小企業がチャットボットを導入して得られるメリットは次のとおりです。

問い合わせ対応の時間とコストが削減できる
データを分析して顧客のニーズや傾向を把握できる
24時間365日対応のカスタマーサポートを提供できる

問い合わせ対応の時間とコストが削減できる

チャットボットでは、よくある質問や基本的な案内を自動で行うことが可能なため、人間のオペレーターの負担を軽減し、時間とコストを節約できます。

たとえば、商品やサービスの説明、料金や契約の案内、予約や注文の受付などがチャットボットで行えます。これにより、オペレーターの人件費や研修費などのコストを削減できるだけでなく、オペレーターの対応時間も短縮できます。

データを分析して顧客のニーズや傾向を把握できる

チャットボットでは、顧客との対話の内容や履歴を分析できるため、顧客のニーズと傾向を把握できます。たとえば、ユーザーの属性や興味、満足度や不満点、購買意欲や離脱要因などがチャットボットから得られます。

これにより、顧客に合わせたパーソナライズドなサービスやマーケティングの提供が可能です。また、顧客の質問パターンや関心事項を分析し、サービス改善や新たな商品開発の参考にできます。

24時間365日対応のカスタマーサポートを提供できる

チャットボットでは、人間のオペレーターに依存せずに、いつでもどこでもユーザーに対応できるため、24時間365日対応のカスタマーサポートを提供できます。

たとえば、深夜や休日、海外からの問い合わせなどにもチャットボットで応対できます。これにより、ユーザーの利便性や満足度を高めることができます。

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中小企業がチャットボットを選定する際のポイント

中小企業がチャットボットを選定する際は、いくつかのポイントが存在します。代表的なポイントについて解説します。

利用用途にあったチャットボットか

チャットボットを選ぶ際には、顧客サービスの向上や業務効率化など、利用用途に合致しているかを確認することが重要です。

たとえば、顧客サポートやFAQの回答に使いたい場合は、問い合わせ内容に応じて適切な回答を返すことができるチャットボットを選びましょう。また、リード獲得や営業支援に使いたい場合は、顧客の興味やニーズを引き出すことができるチャットボットを選びましょう。

AI型かシナリオ型か

チャットボットを選ぶ際には、AI型とシナリオ型の2種類あるため、自社サービスにおいてどちらが適したチャットボットかを確認することが重要です。

たとえば、AI型のチャットボットなら、ユーザーの自然な言葉での質問に柔軟に対応できますが、正確さや一貫性に欠ける場合があります。シナリオ型のチャットボットなら、ユーザーの質問に対して正確で一貫した回答ができますが、選択肢にない質問には対応できない場合があります。自社の目的や予算に応じて、最適なタイプのチャットボットを選びましょう。